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东平县教育局的12345热线办理工作，由县教育局惠民中心负责。教育局结合12345新特点，进一步健全机制、加大力度，推进教育系统12345办理工作深入开展。2017年，受理单287件，办结率100%，满意率100%。12345热线工作在全县62个部门列第二名。
一是实行重点交办单局长签批制度。把交办单的办理分为两类:一类是涉及全县领域的重大问题，比如师德师风、教师办班、体罚学生等事件，由局长签批办理。第二类是涉及小范围的一般性的事件，由分工领导签批意见，责成有关科室或学校处理。
二是实行重点案件跟踪督促制度。县教育局惠民中心对每个案件都跟踪督促，一查到底，确保件件有落实，事事有结果。如，接到有违规校车接送学生的举报后，迅速对彭集代村小学周边的危险车辆进行排查，对学校保安私自接送学生行为进行严肃追责，对代村小学校长进行问责。接到戴庙乡西金山村红苹果幼儿园无证办园的举报后，立即核实情况，对红苹果幼儿园下达《无证幼儿园停办通知书》，并对红苹果幼儿园幼儿进行妥善安置，均免费就读。
三是实行排名通报制度。建立了教育系统12345热线办理微信群，把所有的校长和教办主任拉入群内。参照县里评价办法，对县直学校和教办，每月一排名，每月一通报。在全县教育系统工作会议上，印发阶段性排名通报，在大会上进行重点强调。对极个別不重视、反复办理不满意的单位，实行点名通报，切实增强了办理单位的责任感。
四是实行年度热单提醒制度。年末，把所有的办理事件统计起来，排出年度热单表，进行原因分析，并对新一年易发事件进行预测，提报给局党委，作为新一年工作的提醒和参考，防止类似问题发生。
（东平县教育局）
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