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近年来，东平县教育局高度重视12345热线办理工作，热心为民办实事，努力**教育惠民服务水平，人民群众满意度不断提升。教育惠民服务中心工作流程清晰、服务到位，回复率、办结率和群众满意率高，在全县近70个部门考核中，多次名列**名。县教育局连续多年被评为全县民生服务先进单位。
一、实行局长签批制度。惠民服务中心把12345热线交办单涉及全县领域的重大问题，如师德师风、教师办班、体罚学生等事件，一律由局长签批办理。
二、实行重点案件跟踪督促制度。对12345热线交办的每个案件都实行跟踪督促，一查到底，确保件件有落实，事事有结果。例如：接到某小学有违规校车接送学生的举报后，迅速对该小学周边的危险车辆进行排查，对学校保安私自接送学生行为进行严肃追责，对该小学校长进行问责。再如：接到某幼儿园无证办园的举报后，立即核实情况，对该幼儿园下达《无证幼儿园停办通知书》，并对该幼儿园幼儿进行妥善安置，均免费就读。
三、实行排名通报制度。建立了全县教育系统12345热线办理微信群，所有校长和教办主任均在群内。对县直学校和乡镇教办，实行每月一排名，每月一通报。在全县教育系统工作会议上，印发阶段性排名通报，对极个別不重视整改、反复办理不满意的单位，实行点名通报，增强了办理单位的整改落实的实效性，确保存在问题整改到位。
四、实行年度热单提醒制度。每年年末，惠民中心把办理的事件统计起来，排出年度热单表，进行原因分析，并对新一年易发事件进行预测，提报给局党委，作为新一年工作的提醒和参考，防止类似问题发生。
**近，东平县教育局做出郑重承诺：来咨询问事的同志不能在我们这里受冷落；群众反映的问题不能在我们这里积压；领导交办的工作不能在我们这里延误；政策解答的差错不能在我们这里发生；教育形象不能在我们这里受影响。教惠民服务中心成了教育部门和人民群众之间的的“连心桥”，真正成为人民群众欢迎的 “惠民服务台”。（东平县教育局）
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